1. 목적 및 적용 범위
본 정책은 주식회사 마이메타(이하 "회사")가 운영하는 LexaFord에서 판매하는 유료 블록(충전형 디지털 재화), Free Pass 등 디지털 콘텐츠·온라인 서비스 상품의 청약철회 및 환불에 적용됩니다.
회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업 진흥법」, 「소비자분쟁해결기준」 등 관련 법령이 정하는 소비자 권리를 보장합니다.
앱 마켓(Apple App Store, Google Play 등)을 통해 결제한 경우에는 해당 스토어의 환불 정책이 우선 적용될 수 있습니다.
2. 충전형 블록의 이용·환불 기간
충전된 포인트의 이용 기간과 환불 가능 기간은 결제 시점으로부터 1년 이내로 제한됩니다.
결제 시점으로부터 1년이 경과한 미사용 블록은 이용할 수 없으며, 환불도 요청할 수 없습니다.
환불은 반드시 최초 결제 수단으로 진행됩니다.
충전된 블록은 회원 본인만 사용할 수 있으며, 다른 이용자에게 양도·판매·현금 교환할 수 없습니다.
단건 블록 충전의 1회 결제 한도는 10만 원입니다.
3. 청약철회 (법정 철회권)
이용자는 유료 상품을 구매한 날(또는 이용 가능 시점)부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
청약철회가 가능한 경우 이용자는 상점 또는 마이페이지의 결제 내역에서 환불을 신청하거나, 고객센터 이메일로 요청할 수 있습니다.
다음의 경우에는 관련 법령에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 결제 화면에서 이를 미리 고지하고 이용자의 확인(동의)을 받습니다.
- 이용자가 디지털 콘텐츠의 이용을 개시한 경우(블록 소모, 유료 학습·시험·콘텐츠 이용 등)
- 이용자의 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우
- 법령 또는 결제 대행사(PG) 정책상 환불이 허용되지 않는 경우
4. 블록(충전형 디지털 재화) 환불
결제 후 해당 구매분의 블록을 사용하지 않았고, 결제일로부터 7일 이내인 경우 상점 결제 내역에서 전액 자동 환불할 수 있습니다.
7일이 지났더라도 결제 시점으로부터 1년 이내이고 해당 구매분이 남아 있는 경우, 고객센터를 통해 미사용 잔액의 환급을 요청할 수 있습니다.
블록을 일부라도 사용한 경우 해당 구매분에 대한 자동 환불은 제한됩니다. 이는 디지털 콘텐츠의 이용 개시에 해당합니다. 잔여분에 대한 환급은 관련 법령 및 본 정책에 따라 고객센터에서 검토합니다.
이벤트·쿠폰·설문 보상 등 무상으로 지급된 블록은 환불 대상이 아닙니다.
자연 충전 블록(시간에 따라 회복되는 무료 블록)은 유료 결제가 아니므로 환불 대상이 아닙니다.
5. 구독(Free Pass) 정기결제 해지 및 환불
Free Pass는 등록한 카드로 30일마다 자동 결제되는 정기결제 상품이며, 해지하기 전까지 자동으로 갱신됩니다.
자동결제 해지는 상점 또는 마이페이지의 'Free Pass 구독'에서 언제든지 할 수 있습니다. 해지하면 다음 결제일부터 청구가 중단되고, 이미 결제한 기간이 끝날 때까지는 Free Pass를 그대로 이용할 수 있습니다.
각 회차 결제일로부터 7일 이내이고 해당 결제분으로 유료 기능(학습·시험·콘텐츠 이용 등)을 이용하지 않은 경우 전액 환불할 수 있습니다. 환불이 승인되면 해당 결제분으로 부여된 이용 기간(30일)이 회수되고 자동결제도 함께 해지됩니다.
유료 기능을 이용한 뒤에는 디지털 콘텐츠 청약철회 제한 고지·동의에 따라 환불이 거절될 수 있습니다.
이미 이용을 개시한 기간에 대해서는 잔여 일수 일할 환불을 적용하지 않습니다. 다만 관련 법령상 환불이 의무인 경우는 예외로 합니다.
6. 과오납금·중복 결제·결제 오류
이용자의 고의가 아닌 과오납금, 동일 주문의 중복 결제, 시스템 오류로 재화가 지급되지 않은 결제에 대해서는 확인 즉시 전액 환불합니다.
이 경우 7일 제한 및 이용 개시 여부와 관계없이 정산합니다.
7. 미성년자 계약
만 19세 미만 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 유료 결제를 한 경우, 본인 또는 법정대리인은 관련 법령에 따라 그 계약을 취소할 수 있습니다.
다만 미성년자가 속임수 등으로 성년자로 믿게 한 경우에는 취소가 제한될 수 있습니다.
8. 환불 불가 사유
- 결제 시점으로부터 1년이 지난 경우
- 결제일로부터 7일이 지나 자동 환불 대상이 아니고, 고객센터 검토 결과 환급 요건을 충족하지 않는 경우
- 해당 구매분의 블록을 사용했거나, Free Pass로 유료 기능을 이용한 경우(잔여분 환급 검토 대상은 제외)
- 이용자 귀책(약관 위반, 부정 이용, 결제 도용 등)으로 이용이 제한된 경우
- 법령 또는 결제 대행사·카드사 정책상 환불이 불가한 경우
9. 환불 신청 방법
기본 경로: 상점 또는 마이페이지의 결제 내역에서 해당 주문을 선택해 환불을 신청합니다. 요건을 충족하면 결제 취소와 재화 회수가 함께 처리됩니다.
추가 문의: mymeta.corp@gmail.com로 가입 이메일, 주문번호(또는 결제 일시·금액), 환불 사유를 보내 주세요.
과오납·중복 결제, 미성년자 취소, 자동 환불 요건에 해당하지 않는 사안은 고객센터에서 검토합니다.
10. 처리 기간 및 환불 수단
서비스 내 신청이 승인되면 결제 대행사를 통해 최초 결제 수단으로 취소됩니다.
고객센터 접수 건은 영업일 3~7일 이내 검토하며, 승인 후 카드사·결제 대행사 사정에 따라 3~10영업일이 추가로 소요될 수 있습니다.
휴대폰 소액결제 등 결제 수단에 따라 환급 시점이 달라질 수 있습니다.
11. 분쟁 해결
환불·청약철회와 관련한 불만은 고객센터로 접수해 주세요. 회사는 신속히 처리하기 위해 노력합니다.
협의가 이루어지지 않을 경우 이용자는 공정거래위원회, 한국소비자원, 전자문서·전자거래분쟁조정위원회 등에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.